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【售后服務】客戶砂石生產線啟動故障,電氣工程師日行千里赴現場解決

發布日期:2019-04-19 點擊次數:130次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:4月11日下午,四川宜賓客戶的砂石生產線由于停電事故,導致設備軟啟動出現故障。中譽鼎力軟件科技公司接到反饋后,安排遠在山西長治的電氣工程師赴現場處理。

4月11日下午,四川省宜賓市興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產線的設備正在正常運行,一場突如其來的停電事故導致設備軟啟動出現故障,電工多次嘗試維修,但依然不能恢復正常。

為了不耽誤生產,雙信建筑石料有限公司生產負責人周總趕緊與負責該生產線電氣安裝的中譽鼎力軟件科技股份有限公司聯系。軟件科技公司工程部部長接到客戶電話后,安排電氣工程師曹工前去檢查維修。

中譽鼎力電氣工程師曹工

身在山西省長治市平順縣的曹工收到任務后,迅速交接好手頭的工作,連夜出發輾轉近2000公里趕往客戶現場。

4月13日上午,曹工到達興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產線現場后,立即投身工作,尋找故障發生原因。經過檢查,他發現是高壓保險管燒壞導致數據丟失,引起電動柜軟啟動無法正常運行。曹工重新設置參數后,軟啟動恢復了正常,進行相關調試后生產線又投入到順利的運營當中。

經一路輾轉,曹工到達生產現場

曹工表示,工程部每次為客戶安裝調試完電氣化系統之后,都會對客戶生產一線的工作人員進行相關操作培訓,包括教電工調參數等。

這家客戶的生產線已經順利運營了大半年時間,這次突遇停電,工作人員對之前的培訓內容有所遺忘,而且經驗略有不足,沒能及時處理問題,程度上耽誤了生產。他解決問題之后,4月14日又重新對他們進行了操作培訓。

雙信建筑石料公司對鼎力售后的評價

周總對曹工及時趕到并迅速發現問題、解決問題的售后維修服務非常滿意,稱這解決了他的燃眉之急。對于曹工耐心的二次培訓,他感到很貼心、很感動。

4月15日,生產線已經完全順利運行之后,曹工安心地返回到工作崗位,開始了新一輪的忙碌工作。為客戶提供及時貼心的售后服務,不遠千里,不分晝夜,這只是數百鼎力人的一個縮影。

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